Terugbetalingsbeleid

Wat jammer dat het item(s) niet goed is, maar kan natuurlijk gebeuren! Gelukkig kun je heel eenvoudig je aankoop retourneren (mits het item(s) aan onze retourvoorwaarden voldoen). 

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

  • Retouren is op eigen risico en de kost hiervan is voor de klant.
  • Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnengekomen.
  • Oorringen mogen niet retour (om hygiënische redenen).
  • Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retour.
  • De artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt.
  • De artikelen moeten in originele staat zijn met het label er nog aan.
  • Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Retourprocedure 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via sofiealexandridis@hotmail.com. Stuur ons een e-mail waarin deze informatie staat: 

  • Reden van de retour
  • Verzendgegevens: bedrijf waarmee je de retour hebt verzonden + track en trace code van de verzending

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Markt 18, 3740 Bilzen-Hoeselt

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via sofiealexandridis@hotmail.com.

Retourneren in de winkel  

Retourneren binnen 14 dagen in onze winkel is altijd gratis! Vergeet niet de originele verpakking en het roze formulier mee te nemen. 

Let op: de winkel geeft geen geld terug. Jouw retour wordt direct verwerkt en de terugbetaling gebeurt automatisch op de rekening waar je uw order mee hebt betaald.

Schade en problemen

Heb je een verkeerd item ontvangen, verkeerde maat, ontbreekt er een product of is het product beschadigd? Stuur het item dan nog niet retour, wij kunnen gemaakte retourkosten niet achteraf vergoeden. Stuur ons een e-mail en onze klantenservice neemt op werkdagen binnen 24 uur contact met je op voor een passende oplossing!

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU 

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling 

Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via sofiealexandridis@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.